El presente documento constituye el conocimiento y la aceptación expresa del Tarjetahabiente sobre las condiciones por las cuales se regirá el uso y manejo de la Tarjeta Débito a través de cajeros automáticos, pin pad, datáfonos o cualquier otro servicio que se implemente para las mismas:
1. INTEGRAL ASOCIACIÓN MUTUAL podrá discrecionalmente entregar al Tarjetahabiente una Tarjeta Débito de su propiedad, por medio de la cual el Tarjetahabiente específicamente podrá:
1.1 Retirar de su saldo, pagar facturas, hacer transferencias, consultar sus saldos en cuentas de ahorros y realizar el cambio de clave a través de los cajeros automáticos afiliados a las redes tecnológicas de las que hace parte la RED COOPCENTRAL.
1.2 Efectuar pago de bienes y/o servicios a través de datáfonos en puntos de venta afiliados a otras redes tecnológicas de las que hace parte la RED COOPCENTRAL.
2. Con la aceptación de la Tarjeta Débito, el Tarjetahabiente se compromete a cumplir estrictamente con todas y cada una de las disposiciones que a continuación se expresan:
2.1 El Tarjetahabiente autoriza a INTEGRAL ASOCIACIÓN MUTUAL para efectuar y debitar de su (s) cuenta (s) de ahorro (s) el valor de las operaciones realizadas a través de los medios antes indicados y de sus correspondientes comisiones.
2.2 El Tarjetahabiente no podrá retirar, transferir o pagar valores en la cuantía superior al saldo existente en su cuenta de ahorros o cupo rotativo al momento de cada operación.
2.3 En caso de que el Tarjetahabiente efectúe pagos en establecimientos afiliados a las redes tecnológicas, presentará personalmente su tarjeta, firmará con tinta cada uno de los comprobantes respectivos, previa verificación de su cuantía y se identificará ante el establecimiento afiliado.
2.4 En caso de pérdida, extravío, hurto o sustracción de la Tarjeta, el Tarjetahabiente deberá informar a INTEGRAL ASOCIACIÓN MUTUAL o a la RED COOPCENTRAL a la mayor brevedad posible mediante
comunicación telefónica y/o comunicación escrita.
2.5 El Tarjetahabiente debe informar a INTEGRAL ASOCIACIÓN MUTUAL o a la RED COOPCENTRAL su intención de cancelar su cuenta de ahorros y/o cupo rotativo, la cual conlleva a la cancelación de su Tarjeta Débito y su clave.
2.6 El Tarjetahabiente de INTEGRAL ASOCIACIÓN MUTUAL, afiliada a la RED COOPCENTRAL, debe hacer un debido uso de los cajeros, datáfonos y pin pad, en especial procurará seguir instrucciones precisas para minimizar inconvenientes y riesgos.
3 INTEGRAL ASOCIACIÓN MUTUAL , afiliada a la RED COOPCENTRAL, no se hará responsable por la cantidad, calidad, marca, prestación o cualquier otro
aspecto de las mercancías o servicios que adquiera u obtenga el Tarjetahabiente con los pagos realizados con la Tarjeta, asuntos que deberán ser resueltos con el proveedor de los mismos.
4El convenio que se regula por el presente instructivo tendrá una duración indefinida, pero terminará con la cancelación de la cuenta de ahorros o cupo rotativo, por muerte del Tarjetahabiente, por traslado de las obligaciones del Tarjetahabiente a cobro jurídico, por devolución de la tarjeta y en todo caso, por decisión unilateral de la RED COOPCENTRAL, por causales que serán informadas al Tarjetahabiente, de conformidad con el reglamento de cuenta de ahorros. El fallecimiento del titular de la Tarjeta Débito y la judicialización de las obligaciones de un Tarjetahabiente origina la cancelación inmediata de la Tarjeta Débito INTEGRAL ASOCIACIÓN MUTUAL
5 La RED COOPCENTRAL podrá efectuar cargos administrativos contra sus cuentas de ahorros, tales como cuota de uso de cajero, cargo de manejo de tarjeta, seguro de tarjeta y valor de los servicios, consultas y otras operaciones, las cuales serán oportunamente informadas en la página web y en las carteleras ubicadas en la red de oficinas de INTEGRAL ASOCIACIÓN MUTUAL.
6 El sólo hecho de la entrega de la Tarjeta Débito de INTEGRAL ASOCIACIÓN MUTUAL, dará derecho a la RED COOPCENTRAL para, de ser el caso, cobrar al tenedor de la misma una suma fija que le será comunicada por escrito al Tarjetahabiente como cuota de administración. El no uso de la tarjeta no exime, al tenedor de la misma, el pago de dicha cuota.
7 La RED COOPCENTRAL podrá cobrar por cada transacción realizada con la tarjeta, a través de cualquiera de los sistemas puestos a disposición del Tarjetahabiente. Los valores serán comunicados previamente a éste a través de la página web y en las carteleras ubicadas en la red de oficinas de INTEGRAL ASOCIACIÓN MUTUAL.
8 Igualmente, el Tarjetahabiente faculta a INTEGRAL ASOCIACIÓN MUTUAL, afiliada a la RED COOPCENTRAL, para que asiente en los registros, que para el efecto tengan dispuestos, los movimientos y/o operaciones efectuadas conforme a este instructivo.
9 El Tarjetahabiente, a través de la Tarjeta Débito, podrá efectuar las operaciones aludidas a nivel nacional e internacional. Cuando el Tarjetahabiente tenga determinado salir del país, deberá comunicarlo a INTEGRAL ASOCIACIÓN MUTUAL para garantizarle un buen servicio.
10 El Tarjetahabiente certifica que los datos e información suministrada en la solicitud de Tarjeta Débito son exactos y verídicos, y declara que los dineros que entrega en depósito a la RED COOPCENTRAL y a INTEGRAL ASOCIACIÓN MUTUAL no provienen de ninguna actividad ilícita de las contempladas en el Código Penal Colombiano o en cualquier norma que lo modifique o adicione. En consecuencia, autoriza a INTEGRAL ASOCIACIÓN MUTUAL para que los verifique a fin de comprobar la moralidad, honestidad y nivel de endeudamiento frente a otras entidades y ante aquellas sometidas a la vigilancia de la Superintendencia Financiera de Colombia o Superintendencia de la Economía Solidaria. Igualmente, el Tarjetahabiente autoriza para que sea reportado y consultado en las centrales de riesgo, pudiendo a su vez éstas centrales procesar la información y expedir informe de tales reportes a aquellas que según la Ley o la voluntad del Tarjetahabiente estén autorizadas.
11 El Tarjetahabiente también acepta que las transacciones internacionales se convertirán a dólares de los Estados Unidos de América, independientemente de la moneda en que se realice, así como la cantidad de dólares resultantes de ésta conversión, se convertirá a su vez a pesos colombianos, utilizando la tasa representativa del mercado reportada por la franquicia a la fecha de compensación.
12Para los efectos de éste instructivo cualquier correspondencia o notificación será enviada al Tarjetahabiente a la última dirección registrada en los sistemas de información de INTEGRAL ASOCIACIÓN MUTUAL, alimentado por las novedades que deberá indicar el Tarjetahabiente cada vez que lo considere conveniente.
13 El Tarjetahabiente recibe el instructivo y el Manual de Uso de Tarjeta Débito, los cuales contienen las instrucciones de utilización de la Tarjeta Débito y las recomendaciones de seguridad.
14 El Tarjetahabiente manifiesta y acepta que conoce íntegramente el presente instructivo; igualmente acepta cualquier reforma efectuada por INTEGRAL ASOCIACIÓN MUTUAL , afiliada a la RED COOPCENTRAL, para lo cual remitirá comunicación dirigida al Tarjetahabiente, a la dirección que aparece registrada en los sistemas de información, por la página web o en las carteleras ubicadas en la RED COOPCENTRAL y las oficinas de INTEGRAL ASOCIACIÓN MUTUAL , aviso que permanecerá publicado durante quince (15) días hábiles para que el cuentahabiente decida sobre la continuidad del servicio.
15 La aceptación de las presentes instrucciones se perfeccionan con el recibo de la Tarjeta Débito.
Si usted necesita bloquear por extravío, sustracción o robo su Tarjeta Débito Visa RED COOPCENTRAL de INTEGRAL ASOCIACIÓN MUTUAL debe seguir las siguientes indicaciones:
Todas las tarjetas Visa Red Coopcentral, emitidas en el país, podrán comunicarse a la línea de atención 01 8000 52 11 24.
Para Tarjeta Visa Electron:
• Asistencia mundial a Tarjetahabientes Visa en cualquier lugar, a cualquier hora y en su idioma.
• Bloqueo de tarjetas perdidas o robadas.
• Reposición urgente de tarjeta perdida o robada
en Estados Unidos o Canadá, en un plazo de un día hábil.
• Ubicación y teléfonos:
EEUU y Canadá: 1 800 396 96 65.
Resto del mundo:
(Collect) + 1 410 581 0120
(Llamada por cobrar/ cargo revertido)
Tenga en cuenta estas medidas de seguridad para operar su Tarjetas Débito:
1. Firme su tarjeta. Recuerde que de esta manera obtendrá mayor seguridad en caso de pérdida o sustracción.
2. Memorice el número secreto (NIP). Este es el número de identificación personal o número secreto, que necesitará para realizar determinadas operaciones con su tarjeta, como por ejemplo disponer de dinero en efectivo en cajeros automáticos.
3. Memorice el número secreto, no lo escriba nunca en la tarjeta. Tampoco lo facilite a nadie, ni lo lleve escrito en su cartera.
4. Utilice preferiblemente los cajeros automáticos pertenecientes a SERVIBANCA para evitar cobros adicionales de comisiones.
5. No porte la tarjeta a menos que la vaya a usar, previniendo que sea robada y que se efectúen gastos no previstos.
6. Bloquee su tarjeta en caso de robo, fraude o extravío.
7. Si la tarjeta es una renovación, recuerde que sólo podrá utilizarla cuando caduque su tarjeta actual. En este caso, destruya siempre la antigua tarjeta cortándola por la mitad, perforando el chip.
8. Vigile su tarjeta en todo momento. Cuando realice un pago con su tarjeta no la pierda de vista, y después de cada operación compruebe siempre que su tarjeta regrese a su poder.
9. Tenga cuidado especial en el cajero automático. Si detecta cualquier anomalía en el cajero, como por ejemplo un dispositivo extraño, póngalo de inmediato en conocimiento de la RED COOPCENTRAL o de INTEGRAL ASOCIACIÓN MUTUAL ; como medida preventiva, no realice ninguna operación en ese cajero automático.
10. Informe oportunamente a la RED COOPCENTRAL o a INTEGRAL ASOCIACIÓN MUTUAL en caso de bloqueo de la tarjeta en el cajero automático.
11. En cualquier caso, comuníquese inmediatamente con INTEGRAL ASOCIACIÓN MUTUAL , informe el incidente y solicite el bloqueo preventivo de su tarjeta para proteger el saldo de su cuenta.
12. Revise siempre sus extractos. Si comprueba y denuncia a tiempo una posible operación fraudulenta realizada con su tarjeta, puede impedir que dicho fraude alcance cantidades superiores. Chequee cuanto antes todos los cargos imputados a la misma.
13. Si pierde o le roban su tarjeta, o piensa que es víctima de un fraude, proceda a bloquearla inmediatamente.
14.Para bloquear su tarjeta mediante la RED COOPCENTRAL comuníquese con la línea nacional 01 8000 52 11 24 a cualquier hora del día, de lunes a domingo (24 / 7), comuníquese con su asesora comercial de INTEGRAL ASOCIACIÓN MUTUAL, en los horarios habilitados para la atención al público.
En caso de ser víctima de un robo o fraude, lerecordamos que debe
realizar la denunciacorrespondiente ante las autoridades competentes.
SERVICIO AL CONSUMIDOR FINANCIERO
La entidad participante busca la satisfacción de todo asociado y/o cliente de INTEGRAL ASOCIACIÓN MUTUAL por ser elemento vital para el desarrollo Institucional; consideramos de especial interés atender sus comunicaciones bajo la premisa de promover el mejoramiento continuo del portafolio de productos y servicios. Conforme con lo anterior, INTEGRAL ASOCIACIÓN MUTUAL atenderá sus felicitaciones, peticiones, quejas, reclamos o sugerencias, las cuales puede presentar a través del siguiente link:
Link de PQR:
https://integralmutual.com/pqr/
